FAQ

ASKOMA – FAQ & Support

Stand: 2025-12-16
Quelle (Textauszug vom Nutzer bereitgestellt): https://faq.askoma.com/#
Hinweis: Struktur, Überschriften und Tabellen wurden für bessere Lesbarkeit in Markdown überführt.
Bilder: In der Vorlage sind Platzhalter eingefügt, da im gelieferten Text keine Bilder enthalten waren.

Inhaltsverzeichnis

Reparaturen & Garantie

Reparaturen / Garantieabwicklung

Wir sind Hersteller von Heizeinsätzen und der Verkauf läuft über unsere Vertriebspartner.
Eine Garantieabwicklung / ein Austausch muss über die Verkaufskette erfolgen.

ℹ️ Garantie / Austausch: Bitte melden Sie sich bei Ihrer Bezugsquelle (wahrscheinlich ein Vertriebspartner von Askoma).

Bestellungen / Vertrieb

Bestellungen direkt bei Askoma AG möglich?

Nein. Wir sind Hersteller und beliefern unsere Vertragshändler. Ein Direktbezug ist nicht möglich.
Liefertermine und Preise erhalten Sie von unseren Vertragshändlern.

📌 Eine aktuelle Liste unserer Vertriebspartner kann bei Askoma angefordert werden.

Produkt / Identifikation

Falscher Heizstab wird angezeigt (stimmt nicht mit Typenschild überein)

Da hat wohl der Heizstab „das Gedächtnis verloren“.
Bitte anrufen, dann kann die korrekte Nummer eingetragen werden.

Beispiel (Browser-Befehl):

  • askoheat.local /make%20product?article=012-xxxx

ℹ️ Wenn Sie die Flanschversion haben, ist die Nummer 012-xxxx.

Bild-Platzhalter:

  • PLACEHOLDER: Screenshot Browser-Aufruf /make product

Nullleiter / Ohmpilot / AC•THOR

Ich brauche einen Heizstab mit Nullleiter für Fronius Ohmpilot oder AC Thor

Für den Fronius Ohmpilot gibt es eine eigene Geräteserie:

  • ASKOHEAT-OP | ASKOMA AG (Bezug über Vertragshändler)

Bild-Platzhalter:

  • PLACEHOLDER: Produktserie ASKOHEAT-OP

Nullleiter Thema (Nachrüsten?)

Im Allgemeinen wird bei Drehstromgeräten mit symmetrischer Lastverteilung der Neutralleiter nicht an den Sternpunkt angeschlossen. Das gilt für viele industrielle/gewerbliche Anwendungen (400V Drehstrom, höhere Leistung).

Es gibt jedoch spezielle Anwendungen oder Geräte, bei denen der Neutralleiter am Sternpunkt angeschlossen werden muss, z. B.:

  • bestimmte Motoren mit speziellen Wicklungsanforderungen
  • externe Leistungssteller von Heizeinsätzen

⚠️ Elektroinstallationen sollten nur von qualifizierten Elektrikern durchgeführt werden. Falsche Anschlüsse können zu gefährlichen Situationen führen (Brandgefahr, Stromschlag).

📌 Unsere leistungsstärkeren Geräte haben somit keinen Nullleiter.
Bei einer allfälligen Nachrüstung lehnen wir Haftung und Gewährleistung ab.
Ein Fachmann kann den Nullleiter intern nachverdrahten.

App / Fernzugriff / Lizenzkosten

App auf Handy / Tablet für den Heizstab?

Askoheat+ kann lokal über einen Webbrowser konfiguriert und eingesehen werden.

Für externe Zugriffe (App/Browser) braucht es:

  • Energymanager (oder Solarmanager)
  • Kontoanmeldung

Die Einstellmöglichkeiten sind eingeschränkt: Kontrolle, Überwachung, Visualisierung.

Was kann die App? (Funktionsübersicht)

Bereich Beschreibung
Stromfluss-Diagramm Visualisiert, wo gerade Strom fliesst
Verbraucher-Statistik Energieverbrauch pro Verbraucher für einen Zeitraum
7-Tage-Übersicht Solarenergie, Direktverbrauch, Netzbezug
E-Auto Laden Ladeeinstellungen einfach anpassen
Geräte steuern Wärmepumpe, Smart Plugs, Heizeinsätze/Schalter per Klick
Optimierer Einstellungen anpassen (z. B. Priorisierung)

Link (Autoladestationen / unterstützte Geräte):

  • https://www.solarmanager.ch/produkt/unterstuetzte-geraete

Was kostet die App / Lizenz?

Die App beinhaltet die Lizenz für das erste Betriebsjahr (Geräte anmelden/verwalten).

Ab dem zweiten Jahr:

  • Solar Basic: 44 CHF / 48 EUR pro Jahr
  • Solar Premium: 66 CHF / 72 EUR pro Jahr

ℹ️ Der Kunde entscheidet, ob er es nutzen will.

Mehr Infos zu Abos:

  • https://www.solarmanager.ch/preise-und-abo-funktionen

Unterstützte Geräte:

  • https://www.solarmanager.ch/produkt/unterstuetzte-geraete

Temperatur / Regelung

Maximale Temperatur wird nicht erreicht

Die max. mögliche Temperatur liegt bei ca. 85 °C (per Regler einstellbar).
Durch Faktoren und Toleranzen kann es sein, dass z. B. nur 80 °C erreicht werden.

Bei Erreichen (z. B. 80 °C) schaltet der Heizstab aus.
Die Entriegelung (erneute Freischaltung) erfolgt nach Abkühlung des Fühlerrohres um ca. 10 K (≈ 10 °C).

Beispiel:

  • schaltet aus bei 80 °C
  • heizt wieder ab ca. 69–70 °C

💡 Es gibt auch Modelle bis 95 °C und mit spezieller Tesnit-Dichtung.

Kompatibilität / Integration (Solar Manager / Fronius / SENEC)

Welche Geräte sind mit unserem Energie Manager (Software von Solarmanager) kompatibel?

  • https://www.solarmanager.ch/produkt/unterstuetzte-geraete

Wie verbinde ich einen Fronius Wechselrichter mit dem Energiemanager oder dem Solarmanager?

Beschrieben ist die Integration folgender Modelle:

  1. Fronius Symo
  2. Fronius Hybrid
  3. Fronius Galvo
  4. Fronius Gen24
  5. Fronius Tauro

Damit der Fronius mit dem Solar Manager kommunizieren kann, muss das Solar API aktiviert sein:

Wechselrichter-Menüpfad:
Menü Kommunikation --> Solar API --> Kommunikation Solar API aktivieren

Askoheat+ und SENEC neu verbinden

  1. Manuellen Thermostat am Askoheat Heizstab voll aufdrehen
  2. Reset to Factory Settings unter Expert Setup durchführen
  3. SENEC gemäss Anleitung (Downloads) wieder einbinden

📌 Vor neuer Registration zuerst auf www.mein-senec.de unter OpenApi vorherige Einträge löschen.
Danach persönliche Einstellungen kontrollieren und ggf. einstellen.

Fehlersuche / STB Reset

Heizstab funktioniert nicht (STB)

Wenn der Heizstab nicht mehr funktioniert:

  1. Sicherung im Tableau kontrollieren
  2. Thermostat-Regler am Heizstab voll aufdrehen
  3. Wenn er immer noch nicht heizt: STB (Sicherheitstemperaturbegrenzer) evtl. ausgelöst
    • mit kleinem Inbusschlüssel (2–2.5 mm) bei Öffnung „Reset“ mit ca. 1–2 kg Druck drücken
    • man spürt, ob er einrastet → dann war er ausgelöst und funktioniert wieder

⚠️ Falls der Thermostat nicht funktioniert: Fachmann beiziehen.

Passender Thermostat (Ersatz):

  • Artikel 005-1510
  • TR/STB, F..28..85°C, 110°C, 0.87m
  • Temperaturregler/-begrenzer
  • (Thermostat muss durch Fachperson ersetzt werden)

Bild-Platzhalter:

  • PLACEHOLDER: STB Reset Öffnung / Inbus

Askoheat+ Leistungsstufen

Der Heizeinsatz hat drei Heizelemente mit unterschiedlichen Leistungen.
Durch Kombination der 3 Elemente ergeben sich die verschiedenen Heizleistungen.

Übersicht (Platzhalter – Werte je nach Modell):

Element Leistung Bemerkung
1 … W …
2 … W …
3 … W …

ℹ️ Wenn du mir dein exaktes Modell/Typenschild gibst, kann ich die Tabelle mit realen Stufen ausfüllen.

Optimierung mit mehreren Messstellen

Ein- und Ausschalt-Temperaturen genauer einstellen mit weiteren Messstellen?

Nicht pauschal zu beantworten (Schichtung im Speicher).
Wärme steigt nach oben, Wasserentnahme oben, Heizstab ggf. unten → es dauert, bis warmes Wasser oben ankommt (abhängig von Leistung und Speicher-Konstruktion).

Aussage: Zusätzliche Messstellen zeigen die Temperaturen in den Schichten und können ggf. eine Optimierung ermöglichen.

Askowall & Ohmpilot

Askowall und Ohmpilot – Einstellungen

Für Askowall-OP müssen am Fronius Ohmpilot folgende Einstellungen gemacht werden:

  • Heizung 2 auf SG Ready Wärmepumpe stellen
  • Einschaltschwelle: Einspeisung 1 W
  • Ausschaltschwelle: Bezug 1 W

So wird die Umwälzpumpe immer gleichzeitig mit dem Heizstab mit Energie versorgt.
Wird keine Energie zum Heizstab geliefert, läuft die Pumpe auch nicht.

Wartung bei kalkhaltigem Wasser

Sehr kalkhaltiges Wasser – ist Wartung/Entkalkung notwendig?

Ja, in Regionen mit sehr kalkhaltigem Wasser kann eine regelmässige Wartung/Entkalkung notwendig sein.
Kalkablagerungen können Effizienz senken, Energieverbrauch erhöhen und die Lebensdauer verkürzen.

Die Häufigkeit hängt ab von:

  • Wasserhärte
  • Nutzung
  • Art des Heizelements
  • Herstellerempfehlungen des Speichers

💡 Wenn unsicher: Fachmann beiziehen. Regelmässige Wartung erhöht Effizienz und Lebensdauer.

Betrieb ohne PVA (Brücke Z3)

Betrieb Askoheat+ ohne PVA oder sonstige Ansteuerung

Für Betrieb via Thermostatregler:

  • Brücke am Stecker Z3 auf Pin 1 und 2 setzen
  • Stecker mit Etikette kennzeichnen
  • auf Z3 aufstecken

Der Askoheat+ arbeitet dann wie ein normaler Heizeinsatz.

⚠️ Bei Anschluss an eine PVA den Stecker wieder entfernen (daher kennzeichnen).

Bild-Platzhalter:

  • PLACEHOLDER: Z3 Stecker / Pin 1-2 Brücke

Korrosionsschutz / DIP-Schalter

Der DIP-Switch schaltet einen Widerstand (620 Ohm) zu oder weg:

  • Schwarzstahl: Elemente mit Widerstand an Erde gelegt
  • Chromstahl: ohne Widerstand → direkt an Erde

Kurz-Tabelle:

Boiler/Material Einstellung Effekt
Schwarzstahl Widerstand zugeschaltet 620 Ω gegen Erde
Chromstahl Widerstand nicht zugeschaltet direkt an Erde

Fixe IP Adresse (statische IP)

So erreichen Sie das Gerät:

  • http://askoheat-eth
  • http://askoheat.local
  • oder: aktuelle IP im Browser öffnen

Schritte:

  1. Startseite → INSTALLER
  2. dann Experte
  3. Setup-Bereich → SETUP Page 3 (TCP/IP settings)
  4. unten: Bereich für statische IP
  5. Save Changes drücken

Neustart:

  • http://askoheat-eth/reset
    (Rebootzeit ca. 10–30 Sekunden)

📌 Nach Änderungen immer Save Changes drücken, sonst wird nichts übernommen.

Bild-Platzhalter:

  • PLACEHOLDER: Setup Page 3 TCP/IP settings

Temperaturfehler löschen

Temperaturfehler werden gespeichert und nicht automatisch gelöscht.
Sie müssen manuell gelöscht werden.

ℹ️ Im gelieferten Text fehlt nach „Fehler löschen:“ die genaue Anleitung.
Wenn du mir den fehlenden Abschnitt nachreichst (oder Screenshot), ergänze ich die Schritte 1:1.

Askowall: Wärme kommt nicht raus

Wenn erwärmtes Wasser (z. B. 75 °C eingestellt) im Kreislauf bleibt:

  • Heizeinsatz schaltet aus, weil Temperatur erreicht ist

Kontrollieren:

  • an der Askowall: Ventile offen?
  • Regler (H/C) korrekt eingebaut?
  • am Heizeinsatz Thermostat voll aufdrehen (85 °C)

Verdrahtung / Anschlüsse / Steckerbelegung

Verdrahtung/Anschlüsse Askoset+ und Askoheat+

ℹ️ Im gelieferten Text steht nur die Überschrift ohne Details.
Wenn du die Anschlusspläne/Anleitung reingibst, setze ich sie sauber als Tabellen + Pinouts um.

Askoheat+ Steckerbelegung Z1, Z2 und Z3 (Alt und Neu)

  • Bis ca. Ende 2022: Z2 und Z3 6-polig
  • Ab 2023: Z2 und Z3 8-polig

Tabelle:

Zeitraum Z2 Z3
bis Ende 2022 6-polig 6-polig
ab 2023 8-polig 8-polig

Bild-Platzhalter:

  • PLACEHOLDER: Steckerbelegung alt (6-polig)
  • PLACEHOLDER: Steckerbelegung neu (8-polig)

Isolationswiderstand

Wie hoch muss der Isolationswiderstand der Heizkörper sein?

Bei den meisten Installations-/Geräteprüfungen wird mindestens 2 MΩ erwartet.

Hinweis: Heizelemente sind mit Magnesium-Oxid gefüllt (zieht Feuchtigkeit an).
Bei langer Lagerung sinkt der Isolationswiderstand. Beim Betrieb trocknet es aus → Widerstand steigt wieder.

Es gibt entsprechende Ausnahmeregelungen:

Schweiz

NIV (Niederspannungs-Installationsverordnung) / NEV (Verordnung über elektrische Niederspannungserzeugnisse)

Sonderfälle:

  • Geräte Schutzklasse I mit Heizelementen: Isolationswiderstand ≥ 0.3 MΩ zulässig

Deutschland

Norm DIN VDE 0701-0702

Wenn bei Schutzklasse I mit Heizelementen und > 3,5 kW Gesamtleistung der geforderte Isolationswiderstand nicht erreicht wird, gilt das Gerät dennoch als einwandfrei, wenn:

  • Schutzleiterstrom Grenzwert 1 mA/kW (max. 10 mA) nicht überschreitet

ℹ️ Ggf. gelten durch Produktnormen oder Herstellerangaben höhere Werte.

Österreich

ÖVE ÖNORM 8701-1

Bei Geräten mit Heizelementen und < 0,3 MΩ:

  • Ersatz-Ableitstrommessung vornehmen

Internet-Anforderungen (GSM Router)

Askoma empfiehlt:

  • ≥ 10 Mbit/s Download

Kleinere Abos werden nicht supportet.

Beachten:

  • Geräte holen regelmässig Updates
  • Geräte sind mit einem Zeitserver verbunden

Downloads & Supportkontakt

💡Unter Support → Downloads finden Sie Einrichtungs-Anleitungen für den Askoheat+ mit anderen Systemen.

Unsere Supportstelle befindet sich in der Schweiz direkt beim Werk.
Wir unterstützen via Supportsoftware (Teamviewer).

Unsere Bürozeiten

Tag Vormittag Nachmittag
Mo–Do 07.00–11.45 13.00–16.15
Fr 09.00–11.45 13.00–16.00
  • Mail Support: support@askoma.com
  • Telefon: +41 62 958 70 99